הצהרת נגישות

מעודכן ליום 2020/07/14

האופרה הישראלית פועלת ומקדמת את נושא הנגישות. אנו רואים בכל לקוחותינו לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לכל מתקני ושרותי האופרה.
באופרה הישראלית אנו נערכים להנגשת אולם האופרה, המבנה וכל עמדות השירות על מנת לאפשר לכל מבקרינו חוויה טובה ונגישה המלווה בשרות רגיש ושוויוני ואנו פועלים להנגשת בית האופרה בתהליך שילווה אותנו בשנים הקרובות ונפעל בתחומים הבאים:

הנגשת מוקדי השרות

  • המוקד הטלפוני מונגש לטובת לקוחות עם מוגבלות והנו ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה ברורה.
  • שירות לקוחות טלפוני ורכישת כרטיסים בטלפון: 03-6927777 או באימייל: kupa@israelopera.org.il
  • ניתן לרכוש כרטיסים לכל מופעי האופרה הישראלית גם דרך אתר האינטרנט: https://tickets.israel-opera.co.il

הנגשת השירות למבקרים

  • מנהלי ועובדי האופרה עברו לימוד והדרכה בתחום שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלויות.

  • במסגרת ההדרכה קיבלו העובדים כלים להתמודדות עם שירות נגיש והתנסו התנסות חווייתית במתן שירות נגיש.

הנגשת מבנה בית האופרה

  • חניון גולדה - חניון אחוזת החוף, נמצא בסמיכות לבית האופרה ומציע מקומות חנייה שמורים לאנשים עם מוגבלות ובו קיימת גישה נוחה למעליות העומדות בתקן.
  • לאורך רחוב שאול המלך, הסמוך לבית האופרה, יש חניות שמורות לנכים, קיימת גישה נוחה גם לכיסאות גלגלים אל האכסדרה.
  • דרכי גישה ומעברים נוחים. החלל הפנימי באכסדרת בית האופרה מעוצב תוך שימת דגש על מעברים רחבים במיוחד, על מנת לאפשר מעבר נוח של כיסא גלגלים או עזרי הליכה אחרים.
  • המעליות בבית האופרה מונגשות לנוחות המבקרים. קיימת כריזה קולית ברורה, כיתוב ברייל על לחצני המעליות ומידות המעליות תואמות לתקן על פי החוק.
  • שלטי הכוונה ברחבי האופרה עומדים בדרישות חוק הנגישות.
  • לרשות מבקרים לקויי ראיה קיימת הכוונה באפליקציה הנקראת Right Here הזמינה להורדה בפלאפונים הסלולריים.
  • עמדת דלפק הקופה נגישה לקבלת שירות מיד עם הכניסה לאכסדרת בית האופרה.
  • אנשים עם מכשיר שמיעה התומך במצב T יכולים להיעזר בלולאת השראה, מכשיר מיוחד המוצב בקופה, אשר מנטרל ומסנן את קולות הרקע כך שניתן לשמוע רק את נותן השירות.
  • מתקשי הליכה יכולים לפנות לסדרן בכניסה לאכסדרה, הוא יקרא לנציג הקופה לצורך מתן שרות ללא המתנה בתור.
  • תאורה טובה בכל מרחב המבנה לטובת מבקרים עם לקות ראייה.
  • הונגשו ארבעה שירותי הנכים בקומה השנייה ובקומה השלישית באכסדרת בית האופרה, ההגעה לקומות אלו אפשרית באמצעות מעלית מהאכסדרה.

הנגשת אולם בית האופרה

האופרה הישראלית משקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת אולם בית האופרה במטרה ליצור חוויה נעימה וחיובית לכל המבקרים במופעי האופרה.